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    打造“四有”公司 服務和諧龍江

    原文作者:劉洋

     2009年,省政府決定授予中國人保財險黑龍江省分公司“促進經濟社會發展先進單位”榮譽稱號。作為傾情守護沃野龍江六十載的國有骨干非壽險公眾公司,是我省財險行業唯一一家獲此殊榮的單位。多年來,龍江人保財險始終以服務地方經濟社會發展為己任,將公司發展與社會進步、人民福祉緊密相連,用誠信服務譜寫了picc六十載品牌輝煌,換來了龍江父老的長久信賴和知心托付!
       
      立足客戶
      全方位推進服務領先策略
      
      真誠服務,是中國人保財險立于久盛不衰,可持續發展的必由之路。作為一位在保險行業摸爬滾打20余年的保險人,人保財險黑龍江省分公司總經理祖宙軍對保險服務有著獨特的思考和定義,上任伊始就旗幟鮮明的提出了服務領先策略。針對龍江人保財險實際,他明確提出:“實施服務領先,全面實現公司服務價值與客戶價值的雙提升,是一項關系長遠發展的‘短期有效、長期有利’的重要課題。實施服務領先策略,提升客戶價值的核心基礎和目標,在于推進行業競爭由價格競爭向服務競爭的全新轉變,從而實現整個行業的科學健康發展。”
       正是有了這樣一種以服務領先策略推進經營觀念和市場策略轉變的深層次理念,成為了龍江人保財險在持續健康穩定發展過程中的一盞“引航燈”。一年來,黑龍江人保財險正是把握服務領先的經營發展根本點,積極實施服務領先的各項舉措,在保險服務的道路上進行了大量的探索與實踐,其中,今年掀起的“理賠管理革命”就是該公司在保險服務方面具有代表性的有益探索。www.d6169.com何為“理賠管理革命”,就是要革理賠漏損、超額賠付的命,革弄虛作假、騙賠詐保的命,革拖壓賠款、傷害客戶的命,革管理粗放、效率低下的命。”按照這一思路,人保財險黑龍江省分公司構建了各分公司一把手負總責的理賠管理責任機制,設立了新車險理賠系統、出單管理中心、無現金首付與集中收復模式,從優化理賠流程、提高結案速度到創新差異化、個性化服務,從堅持第一現場查勘到改革賠款支付方式,該公司都進行了實質性的探索和嘗試。
       堅持“以客戶為中心,市場為導向”的經營理念是龍江人保財險始終秉承的服務理念。作為金融服務行業,完善的網絡是服務客戶的基礎和保障。人保財險黑龍江省分公司已經構建了遍布全省城鄉完善的銷售服務體系。下轄13個市地分公司,145個縣、區級分支機構,41個營業部,461個營銷服務部,形成了強大的銷售和服務網絡,同時也是全省最大、最廣闊的保險企業服務網絡, 365天24小時的全天候95518專線服務電話,打造了業內標桿式的服務模式,使公司經營發展呈現出了蓬勃旺盛的生命力,服務地方經濟發展和社會建設的能力和核心競爭能力顯著增強。
       
      牢記使命 ,為經濟社會發展保駕護航
      
      人保財險黑龍江省分公司始終秉承著“人民保險、造福于民”的歷史使命,充分發揮國有骨干保險企業的主渠道作用,為社會經濟發展保駕護航。近年來,龍江人保財險的保險保障能力迅速提升,保險服務體系進一步完善,我省一大批關系國計民生的重大項目都留下了龍江人保財險的印記,為保障經濟發展、社會穩定、人民幸福發揮了積極作用。[論文網] 
       據統計,自2003年股改上市至今年10月,人保財險黑龍江省分公司累計承擔社會風險總額28209億元,累計支付賠款就達70.13億元。2006-2008年,人保財險黑龍江省分公司累計為國家和地方繳納各種稅費29252多萬元。
       龍江人保財險憑借雄厚實力和金牌服務,依托遍布城鄉的網絡優勢,對重大災害事故及時有效的進行經濟補償,為企業迅速恢復生產,受災居民恢復生活發揮了重要作用。
      在大興安嶺林區特大火災,哈爾濱亞麻廠特大爆炸事故,佳木斯華聯商廈特大火災,松花江、嫩江流域特大洪水等重大災害中,龍江人保財險用行動證明了一個負責任的企業對社會責任的擔當。龍江人保財險為2008年南方雨雪冰凍災害和四川汶川特大地震組建了理賠救援服務預備隊,累計捐款119萬元,為赴川救援干警、消防官兵和醫護人員提供7億元的意外傷害保險,在保障國民經濟發展和安定人民生活方面發揮了積極作用。
       “誠信立業、穩健經營、創造卓越、回報社會”是中國人保的核心價值觀。據了解,作為全省歷史最為悠久的保險公司,人保財險黑龍江省分公司憑借著良好的品牌優勢和服務能力為我省承辦的重大賽事及活動提供了全方位的保障服務,為2003年全國冬運會、2006年全國特奧會、2009年世界大冬會等國際、國內大型體育賽事提供了完美的保險保障責任,有力推動了我省體育及公益事業發展,充分體現了政府和人民對于龍江人保財險誠信服務品牌價值的高度認可。
       
      服務“三農”為促進農村和諧穩定提供保險保障
      
      “挖掘農村保險市場潛力,提高保險在農村市場覆蓋面和滲透力,放大保險在提升農業可持續發展能力上的效力,是作為國字品牌大公司理應承擔的社會責任和歷史使命。”在談及農業保險服務“三農”工作的時候,祖宙軍如是說。人保財險黑龍江省分公司持續推進農村保險業務,深化政策性保險實踐,構建了完善的農業支持保護體系,為我省農村保險業又好又快發展做出積極貢獻,有力促進農村和諧穩定。
       近年來,在國家強農惠農政策引導支持下,人保財險黑龍江省分公司把發展農村保險作為關注民生、履行社會責任、服務“三農”的重大戰略舉措,積極投身發展農村保險事業。僅2008年,公司農業保險賠款支出就達5238萬元,這些賠款的及時到位,對減少農民因災返貧致貧、快速恢復農業生產生活、增強農業可持續生產能力起到了積極作用。特別是今年,栗戰書省長對該分公司呈報的《中國人保關于貫徹落實十七屆三中全會精神與黑龍江省人民政府深入開展農村保險合作的函》做出了重要批示,在省農委、省畜牧局等政府有關部門的大力支持下,人保財險黑龍江分公司初步建立了遍布鄉村的農村保險服務網絡,逐步建立健全了面向農村的保險服務體系,“保險縣”、“保險鄉”、“保險村”創建工作穩步推進。
       在發展農村保險,服務農村經濟,促進農村和諧發展中,龍江人保財險在大力發展政策性種植業、養殖業保險的同時,不斷拓展保險服務領域,擴大服務半徑,創造條件開展好農村地區五小車輛保險、政策性農房保險、農村的地區貨運險,積極為政府提供新農合,低保救助資金經辦服務,為農民辦理意外傷害、醫療、養老綜合、農村特困群眾救助等保險;開展小額貸款人意外傷害保險,保障農村金融系統信貸資金安全,積極參與構建新型支農信貸資金的風險管理體系。
       
       以人為本構建和諧奮進的“四有公司”
      
      構建經營有效益、發展有后勁、公司有地位、員工有實惠的“四有公司”是黑龍江人保財險結合實際提出的愿景目標。龍江人保財險在發展過程中,始終大力弘揚中國人保“以人為本、和諧奮進”的企業文化核心價值,立足于經營管理實際,積極推進“員工關愛工程”和“員工增值工程”,培育與新的發展戰略相適應的文化體系,為公司持續穩定健康發展提供了有力的文化支撐,為促進和諧企業建設構建了良好的內外部環境。
       一年來,人保財險黑龍江省分公司堅定不移抓效益、全力以赴促發展,堅持依法合規經營,不斷夯實經營基礎,合理優化業務結構,全面提升服務質量,積極為地方經濟社會發展服務。可以說,2009年的各項工作無不是圍繞構建“四有公司”這一主旨進行的。今年前10個月,該分公司保費收入已達18.65億元,市場份額始終占據業內絕對領先地位,龍江人保財險在省內財產險主業板塊的市場優勢地位繼續得以鞏固。
       目前,龍江人保財險正以六十載鑄就的輝煌業績為起點,創造性的推進服務領先策略,全方位的提升全系統的學習能力、銷售能力、盈利能力和服務能力,滿懷豪情的開創著一條創建和諧奮進“四有公司”的發展新路,為和諧龍江建設保駕護航。
       歷史蘊含價值,光榮成就未來。祖宙軍總經理滿懷信心的說,“在中國人保財險‘做人民滿意的保險公司’愿景指引下,龍江人保財險將緊緊抓住保險業快速發展的歷史機遇,努力實現科學發展,為我省實施千億斤糧食產能工程,實施‘十大工程’,推進新農村建設,開展“八大經濟區”建設等一系列增強經濟社會發展活力的項目提供更多的保險保障服務,在履行企業社會責任、服務和諧社會建設方面發揮新的作為,切實發揮國有保險領軍企業的行業主導作用,譜寫更加輝煌的篇章。”

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  •  更新時間:2013-11-22 09:15:14  作者:佚名 [標簽: 四有 公司 龍江 ]
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